换一条网络重新打开
从 Wi-Fi 切到蜂窝数据，再打开同一个赛事页面。能打开，说明原来那条网络拦了请求。
更多判断
写字楼、酒店和商场的 Wi-Fi 连上后往往还要过一次登录页，没完成这一步时，赛事页面的请求会被挡在门外。切网络后先打开任意一个常用站点，确认真的联网了再回来。
支持中心 · 随身排障手册
赛事页面打不开，就顺着这份清单往下走
在平板上看乐鱼体育的赛事，页面卡住不动、注册流程走到一半走不通，大多数情况几次点击就能自己解决。下面把常见状况拆成带编号的步骤，每一步写清你能看见的现象，勾一项走一项。
开始之前
先花一分钟做三件小事
同样的现象，原因可能完全不同：有的是网络拦住了请求，有的是浏览器还拿着旧版本的文件。把这三点记下来，后面不管是你自己继续排查，还是交给客服判断，都能少走好几轮来回。
- 记下设备型号与系统版本。 在平板设置里找到「关于本机」，型号和系统版本各写一行。系统过旧时，浏览器内核往往跟不上页面渲染。
- 记下浏览器名称和版本号。 多数浏览器把版本信息放在设置菜单的最下方，点开即可看到一串数字。
- 准备一张截图或一段十秒录屏。 打不开的页面截图一张，加载卡住的录十秒屏，画面比描述更省事。
页面打不开
四个方向，十二项排查点
顺序不要跳：网络先通，缓存再清，版本对上了，最后才看账号。每一项只做一个动作，做完立刻回到赛事页面看结果，这样出问题的那一环会自己冒出来。
01 – 04 方向一
网络：请求有没有走出去
先把「页面坏了」和「网没通」分开，后面才有的放矢。
打开一个平时常用的其他网站
其他站点同样打不开，问题出在当前网络上，与赛事页面无关。
更多判断
如果只有赛事页面进不去、别的站点都正常，直接跳到第 05 项清缓存，不必在网络上继续花时间。
判断是不是公共网络
页面长时间停在加载中，既没有内容也没报错，多半是网络侧的限速或拦截。
更多判断
机场、咖啡店、公司访客网络的并发设备和带宽都有上限。打开手机热点连一次，如果立刻恢复正常，就说明原因在这里。
关掉代理或网络加速工具
关掉之后页面恢复正常，说明是线路绕行造成的超时。
更多判断
这类工具会改写域名解析，页面的资源请求可能被导向不可用的节点。关掉后先刷新一次再判断，不要连着两个动作一起做。
05 – 07 方向二
缓存：浏览器还拿着旧文件
页面结构更新过，本地存的老版本就会让排版和内容对不上。
清除浏览器缓存文件
清完之后页面内容换成新的，排版恢复正常。
更多判断
在浏览器设置里找到清除浏览数据，勾选缓存的图片和文件，时间范围选全部。只清缓存不会让你退出登录，账号状态还在。
用无痕窗口打开同一个页面
无痕窗口里一切正常，说明是旧的缓存或某个扩展在捣乱。
更多判断
无痕窗口默认不加载扩展，用它一趟就能分出到底是缓存问题还是插件问题，比反复清缓存快。
清除该站点的存储与 Cookie
清除后需要重新登录，登录完成后页面能正常加载。
更多判断
这一项会让登录状态失效，操作前先确认账号信息在手边。清完重新登录仍然异常，就转去第 11 项看账号。
08 – 10 方向三
版本：平板上的运行环境
平板上的浏览器常跟着系统走，版本太旧会直接影响渲染。
把浏览器更新到最新版本
更新后页面元素排列整齐，按钮不再错位，内容也不会被遮挡。
更多判断
系统版本太旧时浏览器可能根本升不上去。这种情况下换一个浏览器试，或者直接用客户端访问，比反复折腾系统更快。
打开客户端并更新到最新版
客户端里赛事页面能正常打开，说明问题只出在浏览器这一端。
更多判断
客户端覆盖 Android、iOS、Windows 与主流平板浏览器四类环境。各端的安装方式与版本更新说明放在客户端与快速通道页面里。
看看平板系统版本还能不能升
系统版本过低时，页面会出现整片空白或文字挤在一起。
更多判断
系统能升就升；升不动的旧设备，改用客户端或换一台设备访问，体验会稳定得多。平板上赛事页面采用单列信息流配顶部固定筛选，横向滑动区域每页不超过两处。
11 – 12 方向四
账号：登录状态还在不在
前三项都正常，页面仍然反复跳转，就查这里。
确认当前是否仍处于登录状态
点任意赛事入口都跳回登录页，说明登录状态已经过期。
更多判断
长时间没打开、清理过站点存储、切换过网络，都可能让登录状态失效。重新登录一次再看，多数页面会立刻恢复。
退出后重新登录，或换一个账号试
换账号后一切正常，说明原来的登录会话有问题，重登即可。
更多判断
两个账号表现一样，就把现象和已完成的步骤编号一起带上去反馈，能省掉第一轮确认。
注册走不通
五个环节，一项一项对
注册卡住的时候，系统给的提示往往只有一个「失败」。按下面五个环节从上往下走，做完一步再提交一次，卡在哪一环会立刻显出来。
-
验证码没有通过
验证码有有效时间，收到后尽快输入。中文输入法下容易带进全角字符或空格，把输入法切到英文再填一次。
-
密码不符合强度要求
纯数字、连续字符、与账号相同的组合都会被退回。换成字母与数字混合、长度足够的密码再提交。
-
设备时间与网络时间差太多
平板时间偏差过大时，验证环节会直接失败。打开设置里的自动同步时间，等时间校准好再重试。
-
当前网络拦了注册请求
公司网和校园网经常在提交环节做拦截。切到蜂窝数据提交一次，能过就说明是网络侧的策略。
-
浏览器版本不兼容
换成最新版本的浏览器，或者直接在客户端里完成注册，避免老旧内核导致的提交中断。
五步都走完还是不行，把设备型号、系统版本与出错时的截图附上，发到联系与反馈里的客服邮箱即可。
提醒没送到
订阅设了，提醒却没来
订阅链路只有三步：选赛事类型、定提醒方式、确认并保存。提醒没到，通常是这三步里有一步没落定，按下面三处看就行。
先确认当时选的是哪个渠道
提醒可以走站内信、邮件与日历三种方式。选了邮件就去看收件箱与垃圾邮件夹；选了日历，要在系统里给日历应用开放通知权限；站内信则需要先登录才能看到。
再看订阅的赛事范围对不对
订阅可以按项目、联赛、球队三种组合设置。只勾了联赛而比赛属于该联赛下的某一支球队，提醒依然会到；但如果组合里没包含这场赛事，自然收不到。
最后处理重复订阅
同一场赛事被反复订阅时，只会保留一条生效记录，看起来像是提醒丢了。把重复项删掉，重新设定一次提醒方式即可。订阅的具体入口写在客户端与快速通道里。
想看每周更新的赛事内容与专题，去赛事观察，赛事信息固定在每周三集中更新。
显示不正常
排版乱了、图没出来、转圈太久
- 文字和按钮挤在一起、排版错乱
- 先把平板横竖屏切换一次再刷新；仍然是老样子，回到第 05 项清缓存。页面结构更新后，本地留存的旧样式会让排版失真。
- 图片位置空着，只有文字
- 带宽被占满时图片排在最后加载。先看文字内容能不能读，等网络空出来再刷新；连接受限网络时，图片显示不全属于正常现象。
- 打开明显变慢
- 4G 环境下首屏正常大约 1.4 秒完成加载。明显超过这个时长，先关掉后台正在下载或播放的应用，再刷新一次。
- 整片空白，什么都不显示
- 用无痕窗口打开一次。无痕下正常，说明是某个扩展拦住了页面脚本，逐个关掉最近装的扩展即可定位。
标记含义
这三种标记分别是什么意思
通过
这一项已经确认正常。在步骤卡上打勾，继续往下走，不要回头重复操作。
待核对
现象偶尔才出现，当下看不出来。记下发生的时间和页面名称，等它再出现时回到这一项继续。
需反馈
按步骤做完仍然复现。带上准备阶段记录的信息去反馈，这类情况交给支持同事处理更快。